Projectleider dienstverlening

Jij krijgt de kans om zichtbaar impact te maken op hoe inwoners en ondernemers Almere ervaren. Klachten, complimenten en vragen zijn belangrijke signalen uit de stad. Ze laten zien waar het beter kan. Jij zorgt ervoor dat deze signalen leiden tot verbetering van de dienstverlening, zodat we het vertrouwen in de gemeente versterken.

Goede dienstverlening begint bij een soepel, snel en klantgericht proces.

 

Als projectleider dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor het ontwerpen en verankeren van een effectieve inrichting van de organisatie voor de projecten van het programma. Je zorgt met de betrokken teams voor heldere processen, duidelijke rollen en een verbetergerichte cultuur. Daarmee stel je de organisatie in staat om signalen uit de stad structureel om te zetten in betere dienstverlening. Je werkt datagericht, op systeemniveau en houdt het grotere geheel in het vizier.

 

Je:

Zo zorg jij ervoor dat aanvragen goed en tijdig worden afgehandeld door de teams, met de menselijke maat. En zo zorg jij ervoor dat inwoners en ondernemers merken dat hun signaal ertoe doet.

Je aandachtsgebied is grotendeels het sociaal domein, en met name de afdeling Zorg & Welzijn. Deze afdeling heeft een verbeterplan opgesteld waar jij de trekker van wordt. Het plan kent drie doelstellingen: regie op klachten (ook bij aanbieders), het ontwikkelen van een dashboard en het integreren in de P&C-cyclus, en het versterken van het lerend vermogen van de afdeling. 

 

In deze rol werk je samen met zowel interne als externe stakeholders om een succesvolle realisatie te waarborgen. Je hebt een sterke focus op samenwerking en planmatig werken, en je bent resultaatgericht en communicatief vaardig. 

 

Je bent een strategische en stevige verbinder die denkt in systemen en samenhang. Je zorgt dat signalen en data worden vertaald naar structurele verbeteringen door de juiste mensen in positie te brengen. Je creëert de randvoorwaarden – heldere processen, belegd eigenaarschap en duidelijke sturing – zodat de organisatie zelf resultaten realiseert en borgt. 

Kortom: je faciliteert, verbindt en jaagt aan, zodat anderen kunnen verbeteren. 

 

Je bent:

De gemeente Almere investeert stevig in het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Daarom is het programmabureau Dienstverlening & Bouwen aan Vertrouwen opgericht. Dit programma werkt aan een persoonlijke, toegankelijke en proactieve dienstverlening en past cultuur, structuur en sturing aan in kleine, wendbare stappen (Agile).

Het programmabureau is onderdeel van de afdeling Communicatie, Dienstverlening en Klantcontactcentrum (KCC). Binnen dit bureau ben jij de kartrekker op het gebied van procesverbetering van aanvragen en dienstverleningsprocessen. Je werkt mee aan de verdere opbouw van het programmabureau, dat een looptijd heeft van vijf jaar.

Samen met het team til jij de dienstverlening naar een hoger niveau – en zie je het effect terug in toenemende klanttevredenheid.

 

 

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

 

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

 

Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Maaike Bouwmeester, programmamanager (06-11723783) vertelt je graag meer over de inhoud van de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Lotte Bijleveld (06-25467197). Solliciteer je liever meteen? Stuur ons dan uiterlijk 16 maart 2026 jouw cv en motivatie.

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.