Afdelingsmanager Communicatie, Dienstverlening en KCC

 

Wat heeft een inwoner van Almere nodig om de gemeente te begrijpen, te vertrouwen en goed geholpen te worden? Als afdelingsmanager Communicatie, Dienstverlening en KCC zorg jij dat die vraag steeds het vertrekpunt is. Je verbindt drie disciplines, haalt de buitenwereld naar binnen en brengt het perspectief van de stad tot aan de collegetafel. Je krijgt een professionele afdeling die stevig staat én verder wil. Aan jou om daarop voort te bouwen, focus aan te brengen en ruimte te maken voor de volgende stap. 

Communicatie, Dienstverlening en KCC hebben ieder hun eigen expertise, maar werken vanuit hetzelfde vertrekpunt: de inwoner. Wat speelt er in de stad? Wat hebben inwoners en ondernemers nodig? Wat betekent gemeentelijk beleid voor hen? En hoe zorgen we dat wat we bedenken ook begrijpelijk, bereikbaar en uitvoerbaar is? Als afdelingsmanager breng jij deze perspectieven bij elkaar.

 

Je stapt in op een goed moment. De afgelopen jaren is veel veranderd. De verschillende disciplines werken steeds meer samen vanuit maatschappelijke opgaven en de professionals zijn steviger in positie gebracht. Er staat een stevig managementteam en de medewerkerstevredenheid is goed. De basis ligt er. Jij bouwt verder op die ontwikkeling en brengt focus, regie en kwaliteit.

 

Je geeft richting en stelt kaders, maar laat verantwoordelijkheid waar die hoort. Je bent klankbord voor je managementteam en helpt wanneer dat nodig is, zonder het werk over te nemen. Soms vraagt dat om ruimte geven, soms om begrenzen en soms gewoon om een besluit.

 

In deze rol:

Een bijzonder onderdeel van jouw functie is jouw rol als adviseur van het college van burgemeester en wethouders. Je brengt daar het brede perspectief van Communicatie, Dienstverlening en KCC in. Daarbij kijk je verder dan alleen communicatie of media. Wat betekent een besluit voor inwoners? Wat gaan zij ervan merken? Is duidelijk waarom de gemeente iets doet? En wat vraagt dat vervolgens van communicatie en dienstverlening? Vanuit jouw helikopterview help je om die verbinding te leggen.

 

Binnen de afdeling werk je samen met een professioneel en vakvolwassen managementteam. De teammanagers kennen hun vak en dragen verantwoordelijkheid voor hun eigen teams. Jij geeft hen vertrouwen en ruimte en bent een toegankelijk klankbord. Tegelijkertijd ben je duidelijk wanneer dat nodig is. Je stelt kaders, maakt keuzes en neemt besluiten.

 

Ook ben jij onderdeel van het managementteam van de gemeente Almere, dat bestaat uit negentien afdelingsmanagers, één concerncontroller, drie concerndirecteuren en één algemeen directeur/gemeentesecretaris. Deze samenwerking brengt een veelzijdige rol met zich mee, waarbij jij tussen verschillende belangen balanceert en de wereld bekijkt vanuit een breder perspectief dan alleen de grenzen van jouw afdeling. Het management heeft wekelijks overleg waarin afdelingsoverstijgende onderwerpen worden besproken. Ook daar draag jij bij aan wat Almere als organisatie nodig heeft.

 

De afdelingen maken beleid en voeren dat uit binnen de kaders van het Coalitieakkoord, het Concernplan, de Programmabegroting en de Almere Principles. 

 

Je bent een manager die vertrouwen geeft en duidelijkheid biedt. Je geeft professionals de ruimte om hun expertise in te zetten. Je bent nieuwsgierig naar wat zij zien en weten, helpt hen om hun verantwoordelijkheid te pakken en bent beschikbaar wanneer ze jou nodig hebben.

 

Tegelijkertijd draai je niet om zaken heen. Je maakt dingen niet mooier dan ze zijn, durft grenzen te stellen en neemt een besluit als de situatie daarom vraagt. Ook wanneer belangen uiteenlopen, blijf je professioneel en zoek je de verbinding.

 

Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende werelden en niveaus. Van een gesprek met een inwoner of partner in de stad tot een overleg met een afdelingsmanager, directie of college: je voelt aan wat de situatie vraagt en spreekt de taal die daarbij past. Je bouwt relaties op vanuit oprechte interesse en weet wie je nodig hebt om iets voor elkaar te krijgen.

 

De politiek-bestuurlijke omgeving interesseert je. Je hoeft niet je hele loopbaan bij een gemeente te hebben gewerkt, maar je vindt het interessant om te begrijpen wat er politiek en maatschappelijk speelt. Je kunt doorzien wat ontwikkelingen en besluiten betekenen voor inwoners, communicatie en dienstverlening.

 

En je kijkt vooruit. De afdeling staat er goed voor, maar is niet klaar. Je neemt de basis die er is gelegd als vanzelfsprekend uitgangspunt en bouwt daarop voort. Je hebt de drive om verder te bouwen, zoekt naar kansen om dingen beter of slimmer te doen en durft daarin te experimenteren. Niet vernieuwen om het vernieuwen, maar omdat het de stad, de inwoner of de organisatie verder helpt.

 

Communicatie, Dienstverlening en KCC brengen verschillende kanten van Almere bij elkaar. Bij het KCC horen we dagelijks waar inwoners vragen over hebben en waar zij tegenaan lopen. Vanuit Dienstverlening werken we organisatiebreed aan de manier waarop inwoners contact met de gemeente hebben en geholpen worden. Communicatie haalt op wat er buiten gebeurt, adviseert de organisatie en zorgt dat beleid en besluiten begrijpelijk hun weg naar de stad vinden.

 

Juist die combinatie maakt deze afdeling bijzonder. Signalen uit de stad, kennis over wat inwoners nodig hebben, dienstverlening, communicatie en advisering komen hier samen. Dat geeft een schat aan informatie én de mogelijkheid om daar daadwerkelijk iets mee te doen.

 

Een belangrijke ontwikkeling is het programma Dienstverlening en Bouwen aan Vertrouwen, waarmee we de komende jaren werken aan het verder verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening en het bouwen aan vertrouwen. Dat doen we samen met ervaringsdeskundigen uit de stad, die een gelijkwaardige positie innemen.

De verschillende disciplines werken steeds meer gezamenlijk vanuit maatschappelijke opgaven. Die beweging staat. De interne organisatiestructuur is erop ingericht. De komende periode draait om verder versterken, verdiepen en vernieuwen.

 

Je krijgt daarbij een afdeling met gedreven professionals die kwaliteit willen leveren en vooruit willen. Focus, regie en kwaliteit zijn belangrijke uitgangspunten. Er ligt bovendien ruimte om nieuwe mogelijkheden te verkennen, bijvoorbeeld rondom AI en andere innovaties. De stabiele basis is er. Dat geeft ruimte om af en toe ook iets te proberen waarvan de uitkomst nog niet vaststaat.

 

En jouw werkplek is Almere zelf. Een stad die voortdurend in beweging is en waarin maatschappelijke ontwikkelingen dichtbij komen. We vinden het belangrijk dat je niet alleen vanuit het stadhuis naar die stad kijkt. Je zoekt inwoners, organisaties en informele netwerken ook daadwerkelijk op. Door juist in rustige tijden relaties op te bouwen, weet je elkaar ook te vinden wanneer het ertoe doet.

 

 

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

 

Daarnaast mag je nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

 

Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Gea Vermeulen, concerndirecteur, vertelt je graag meer over de inhoud van de functie. Bel daarom voor een afspraak met het secretariaat via 06-21320001. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Romy Terrero Sierra (06-27911276). Solliciteer je liever meteen? Stuur ons dan uiterlijk 15 november 2026 jouw sollicitatie.

 

 

Een assessment, screening en/of referentiecheck kan onderdeel zijn van de procedure.

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.