Klantadviseur Klant Contact Centrum (KCC)

sluitingsdatum 05-07-2026

“Gemeente Almere, waarmee kan ik u helpen?”

Misschien wel de meest uitgesproken zin binnen ons Klant Contact Centrum. Achter iedere vraag zit een ander verhaal. Een inwoner die een paspoort nodig heeft. Een ondernemer die informatie zoekt over een vergunning. Iemand die niet weet waar hij moet beginnen en blij is dat jij opneemt.

Jij bent vaak het eerste contact met de gemeente en daarmee medebepalend voor hoe mensen onze dienstverlening ervaren. Je luistert, denkt mee en zorgt dat mensen verder kunnen. Dat maakt het werk afwisselend, soms uitdagend en vooral heel waardevol.

Wat ga jij doen

Als klantadviseur van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Almere. Via de telefoon, e-mail en chat help je mensen verder met vragen over gemeentelijke producten en diensten.

De onderwerpen lopen sterk uiteen. Het ene moment help je iemand met een verhuizing of een rijbewijs. Even later krijg je een vraag over een vergunning, belastingen of een melding in de openbare ruimte. Geen dag verloopt hetzelfde.

Je houdt je onder andere bezig met:

beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
geven van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
registreren en verwerken van meldingen en verzoeken;
uitzoeken van vragen die niet direct te beantwoorden zijn.

Veel collega's beginnen hun loopbaan bij de gemeente op het KCC. Je leert de organisatie van binnenuit kennen, ontwikkelt jezelf in klantcontact en ontdekt welke richting bij je past. Daardoor groeien collega's na enkele jaren door naar andere functies binnen de gemeente. Wij stimuleren dat ook vanuit het team.

Wie ben jij

Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet informatie duidelijk uit te leggen. Ook wanneer iemand ongeduldig of gefrustreerd is, blijf jij rustig en professioneel. Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van afwisseling. Omdat geen dag hetzelfde is, schakel je makkelijk tussen verschillende onderwerpen en situaties.

Daarnaast sta je open voor feedback en wil je jezelf blijven ontwikkelen. Je vindt het prettig om samen te werken met collega's die elkaar helpen en van elkaar leren.

Ervaring bij een gemeente is niet nodig. Misschien werk je nu in een winkel, klantenservice, horeca, zorg of een andere dienstverlenende omgeving. Als jij ervaring hebt met klantcontact en goed bent in dienstverlening, energie krijgt van contact met mensen, nieuwsgierig bent en graag oplossingen vindt, leren wij je de rest.

Wat breng jij verder mee

Goede gespreksvaardigheden zijn essentieel om op een professionele en empathische manier met klanten te communiceren. Daarom vinden wij het belangrijk dat je al ervaring hebt opgedaan met verschillende gesprekstechnieken, jij je goed kunt inleven in de situatie van anderen en snel kunt schakelen.
De gesprekken verlopen over het algemeen in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat jij ook Engelse gesprekken gaat voeren, daarom is het nodig dat jij ook Engels spreekt.
Wat betreft beschikbaarheid, vragen wij dat jij tussen 08:30 en 17:00 uur beschikbaar bent voor een wekelijkse werktijd van 24 tot 32 uur. Flexibiliteit is dus belangrijk binnen deze tijdsframes.
Tijdens de opleiding (startend op 1 september) van twee tot drie weken ben je fulltime beschikbaar.

Meer over jouw werkomgeving

Je komt terecht in een team van ongeveer 40 collega's. Van collega's die net gestart zijn tot ervaren medewerkers die het vak door en door kennen. De sfeer is informeel en behulpzaam. We helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen.

Je start met een uitgebreide betaalde opleiding van twee tot drie weken waarin je kennismaakt met de organisatie, systemen en dienstverlening. Ook daarna blijf je jezelf ontwikkelen via coaching, begeleiding en trainingen.

Samen werken we iedere dag aan goede dienstverlening voor de inwoners van Almere.

Lees meer over de organisatie en het bestuur van Gemeente Almere.

Wat wij jou bieden

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

een baan per 1 september 2026 (let op: dit is de startdatum en dien je beschikbaar te zijn);
een contract voor 7 maanden met intentie tot verlenging;
salaris in schaal 5 van minimaal € 2.472 en maximaal € 3.579 bruto per maand, o.b.v. 36 uur;
een baan voor 24 tot 32 uur per week;
je start als junior KCC medewerker, met mogelijkheid om je na 1 jaar door te ontwikkelen naar medior KCC medewerker. De medior functie is gewaardeerd in schaal 6 met een maximaal salaris van € 3.743 bruto per maand, gebaseerd op een 36-urige werkweek;
17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;
de mogelijkheid om hybride te werken;
aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken (fulltime).

en nog meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Karel Knaap, teammanager KCC (06-10929658) vertelt je graag meer over de inhoud van de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Romy Terrero Sierra (06-27911276). Solliciteer je liever meteen? Stuur ons dan uiterlijk 5 juli 2026 jouw cv en beantwoord de vragen in de volgende stap.

Het is van belang dat je beschikbaar bent op de opgegeven data en kan starten op 1 september. Als deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren.

De sollicitatieprocedure verloopt als volgt:

Stap 1)
Op basis van jouw cv en de door jou ingevulde vragenlijst vindt de eerste selectie plaats. Jij krijgt na sluitingsdatum te horen of je wordt uitgenodigd voor een telefonisch interview. Word je niet uitgenodigd, dan word je hiervan per mail op de hoogte gesteld.

Stap 2)
De tweede stap is een telefonisch interview. Op een van de volgende momenten zal jij gebeld worden:

Donderdag 9 juli tussen 09:00-12:00 uur of tussen 13:00 en 17:00 uur.
Vrijdag 10 juli tussen 09:00-12:00 uur of tussen 13:00-17:00 uur.
Maandag 13 juli tussen 09:00-12:00 uur of tussen 13:00-17:00 uur.

Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welke tijdsblokken jij beschikbaar bent.

Stap 3)
Na het telefonisch interview ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een individueel gesprek. Dat zal plaatsvinden op een van de volgende momenten:

Donderdag 16 juli tussen 09:00 en 17:00 uur.
Vrijdag 17 juli tussen 09:00 en 17:00 uur.
Dinsdag 21 juli tussen 09:00 en 17:00 uur.

Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welke tijdsblokken jij beschikbaar bent.

Stap 4)
Wij zijn er bij deze stap zeker van dat we jou graag aan ons binden, wij hopen dat jij dat gevoel ook hebt. Daarom volgt de laatste stap; het arbeidsvoorwaardengesprek. Deze vindt plaats op vrijdag 24 juli of maandag 27 juli tussen 09:00 en 17:00 uur.

Het is belangrijk dat je beschikbaar bent op de opgegeven data. Indien deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.

Solliciteer direct Of bekijk alle andere vacatures