Klantmanager rechtmatigheid (beheer)

sluitingsdatum 15-04-2026

Elke dag werk je aan vragen die ertoe doen: kan iemand rondkomen, is extra ondersteuning nodig, klopt een uitkering nog? Als klantmanager rechtmatigheid beoordeel je deze situaties zorgvuldig en leg je helder uit waar iemand aan toe is. Wil jij je (blijvend) ontwikkelen tot klantmanager rechtmatigheid (beheer) en een verbindende rol spelen binnen het sociaal domein? Dan is dit een mooie kans om die stap te zetten.

Wat ga jij doen

Een groot deel van je werk draait om het beheren van het lopende bestand. Je houdt dossiers actueel, verwerkt wijzigingen en pakt signalen op zodra deze binnenkomen. Soms gaat het om een eenvoudige aanpassing, soms duik je dieper een dossier in om te onderzoeken wat er speelt en welke informatie nodig is.

Je behandelt aanvragen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag. Daarbij kijk je naar de regels en de situatie achter de aanvraag. In sommige gevallen maak je een draagkrachtberekening om te bepalen of iemand zonder uitkering recht heeft op extra ondersteuning.

Tijdens dit proces heb je regelmatig verdiepende gesprekken met inwoners. Dat kan telefonisch zijn of in een persoonlijk gesprek. Je vraagt door, legt uit wat je doet en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt. Zo combineer je dossierwerk, uitzoekwerk en persoonlijk contact tot één helder besluit.

Hoe het werk er in de praktijk uitziet? Een collega uit team Beheer omschrijft het zo:

“Het is een uitdagende functie waarin je regelmatig te maken krijgt met situaties waarin je een afweging moet maken, rekening houdend met de wet én met het willen en kunnen toepassen van maatwerk. Dat kun je alleen goed doen door echt te luisteren naar de inwoner en oog te hebben voor de situatie achter de vraag. Soms overleg je daarbij met partners in de stad. Door dit soort situaties is elke dag anders. De ene keer maak je een afweging over de woon- en leefsituatie van een bijstandsgerechtigde en de andere keer beoordeel je of in een specifiek geval bijzondere bijstand toegekend kan of moet worden. Het werk vraagt dat je vlot de meer rechttoe-rechtaan aanvragen afhandelt, maar ook bedreven bent in de moeilijkere situaties waarbij soms meerdere verdiepende gesprekken nodig kunnen zijn. Elke dag dat ik begin aan mijn werk, is daardoor anders en uitdagend. Je kunt echt van grote betekenis zijn op het welbevinden van inwoners van Almere.”

Wie ben jij

Je werkt nauwkeurig en kijkt verder dan de regels. In elk dossier zie je de situatie van een inwoner en daarom zoek je steeds naar een eerlijke en zorgvuldige afweging. Je houdt oog voor de menselijke maat, ook wanneer iemand spanning ervaart.

Je communiceert helder en toegankelijk. Je luistert goed, stelt vragen wanneer dat nodig is en legt duidelijk uit hoe een besluit tot stand komt. Die open en rustige manier van werken maakt je toegankelijk voor inwoners en collega’s. Mensen merken dat je handelt vanuit vertrouwen en dat je duidelijk bent over je keuzes. Daarnaast volg je maatschappelijke ontwikkelingen en begrijp je wat deze kunnen betekenen voor het dagelijks leven van inwoners.

Wat breng jij verder mee
Je kunt juridische teksten goed lezen en toepassen. Je hebt gevoel voor situaties waarin inwoners spanning of onzekerheid ervaren en houdt daar rekening mee. Je blijft rustig, stelt gerichte vragen en neemt besluiten die je goed kunt onderbouwen. Ervaring met stress-sensitief werken is een pre.

Daarnaast neem je het volgende mee:

Een opleiding zoals Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), Social Work of hbo-rechten, of relevante werkervaring op hbo-werk- en denkniveau;
Kennis van relevante wet- en regelgeving; je kent één of enkele wetten zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ of Awb;
Goede kennis van Microsoft Office;
Digitale vaardigheden; ervaring met Suite of Suwinet is een pre, maar met jouw handigheid in systemen maak je je dit snel eigen.

Heb je al ervaring, dan is dat fijn. Maar ook als je nog niet alles kent en wél aansluit op het profiel, ben je van harte welkom om te solliciteren. Je leert het werk snel in de praktijk en wij helpen je daarbij op weg.

Meer over jouw werkomgeving
Bij de afdeling Werk en Inkomen ondersteunen we inwoners bij vragen over inkomen, werk en het rondkomen met een laag inkomen. Met ruim 250 collega’s helpen we bij het aanvragen van uitkeringen, activering richting werk en het vinden van oplossingen bij financiële problemen.

De afdeling bestaat uit elf teams met verschillende expertises. Jij komt te werken in team Beheer, dat verantwoordelijk is voor het bestandsbeheer van lopende uitkeringen en de behandeling van aanvragen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag.

De sfeer in het team is gemoedelijk en de collega’s zijn altijd bereid om een nieuwe collega in te werken en op weg te helpen. Er wordt hard gewerkt en er is ruimte voor gezelligheid en ontspanning. We vinden het belangrijk dat collega’s elkaar regelmatig op kantoor ontmoeten. Daarom werken we minimaal 50% van onze tijd op kantoor, en soms vaker als het werk daarom vraagt. Zo versterken we de samenwerking, delen we de kennis en blijven we goed bereikbaar voor inwoners.

Wat wij jou bieden

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag je nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

een jaarcontract met de intentie tot vast;
salaris in schaal 9 van minimaal € 3.524 en maximaal € 5.033 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek. Afhankelijk van je ervaring kan plaatsing in de aanloopschaal (schaal 8) mogelijk zijn;
een baan voor 28 tot 36 uur per week, verdeeld over minstens vier dagen;
17,05% individueel keuzebudget boven op jouw salaris;
volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;
de mogelijkheid om hybride te werken;
aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;

En nog meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Stefan Beenders, teammanager (06-52733485) en Ilona Wijthoef, teammanager (06-27430821) vertellen jou graag meer over de inhoud van de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Cora Oostrom (06-31966415).

Ben jij enthousiast over deze functie? Aarzel dan niet en solliciteer zo snel mogelijk. Wij bekijken binnengekomen sollicitaties continu en bij het vinden van een geschikte kandidaat zullen wij dan ook snel schakelen. Daarmee kan het zo zijn, dat jij al snel een uitnodiging krijgt voor een gesprek. Hierdoor kan het voorkomen dat de vacature al vóór de sluitingsdatum van 15 april wordt vervuld. De laatste gesprekken vinden uiterlijk plaats op 23 april.

Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven. In het sollicitatieformulier beantwoord je drie korte vragen en upload je jouw cv.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Voor deze functie werven wij zelf onze nieuwe collega.

Solliciteer direct Of bekijk alle andere vacatures