sluitingsdatum 08-03-2026
Word dé stem van gemeente Almere! Wij zoeken meerdere nieuwe servicegerichte collega's voor ons Klant Contact Centrum.
Wat ga jij doen
Kom werken bij ons Klant Contact Centrum (KCC) en maak samen met ons de ambitie waar om het beste KCC van Nederland te worden! Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en anderen die contact opnemen met gemeente Almere. Dat gebeurt op verschillende
manieren, telefonisch, per mail en via chat. De vragen en verzoeken kunnen overal over gaan, van informatie over rijbewijzen en bouwvergunningen tot bijvoorbeeld belastingen. Jij staat klaar om waardevolle hulp en informatie te bieden.
manieren, telefonisch, per mail en via chat. De vragen en verzoeken kunnen overal over gaan, van informatie over rijbewijzen en bouwvergunningen tot bijvoorbeeld belastingen. Jij staat klaar om waardevolle hulp en informatie te bieden.
Wij geloven bij gemeente Almere dat frisse perspectieven en servicegerichte professionals zonder specifieke overheidservaring ons team versterken. Dus als jij een geboren netwerker en dienstverlener bent, willen wij graag van je horen!
Klaar om de stem van Almere te worden? Dit is jouw kans om een mooie eerste stap te zetten binnen de overheid. Bij ons krijg jij de kans om kennis te maken met onze organisatie en wellicht een solide basis te leggen, zodat jij na ongeveer 3 jaar deze baan te hebben gedaan mogelijk kunt doorgroeien binnen onze organisatie.
Wie ben jij
Jouw vrienden omschrijven jou als dienstverlenend, duidelijk, inlevend en daadkrachtig. Je bent klantgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en bent digitaal vaardig.
Wij maken intensief gebruik van training en coaching om je verder te ontwikkelen. Het is daarom belangrijk dat je in staat bent om feedback te ontvangen en hiermee aan de slag te gaan.
Wat breng jij verder mee
- De gesprekken verlopen over het algemeen in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat jij ook Engelse gesprekken gaat voeren, daarom is het nodig dat jij ook Engels spreekt.
- Wat betreft beschikbaarheid, vragen wij dat jij tussen 08:30 en 17:00 uur beschikbaar bent voor een wekelijkse werktijd van 24 tot 32 uur. Daarnaast dien jij tijdens trainingen fulltime beschikbaar te zijn. Flexibiliteit is dus belangrijk binnen deze tijdsframes.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau is wenselijk.
- Goede gespreksvaardigheden zijn essentieel om op een professionele en empathische manier met klanten te communiceren. Daarom vinden wij het belangrijk dat je in een eerdere functie al ervaring hebt opgedaan met verschillende gesprekstechnieken, jij je goed kunt inleven in de situatie van anderen en snel kunt schakelen.
Meer over jouw werkomgeving
Je komt te werken op het Klant Contact Centrum van de gemeente Almere in een divers team van zo'n 40 medewerkers, variërend van junior tot senior niveau. Er heerst bij ons een informele sfeer en de mentaliteit om elkaar te (onder)steunen. Wil jij weten wat onze collega's vinden van werken bij het KCC? Maak alvast kennis via deze link.
Wat wij jou bieden
Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.
Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:
- een baan per 1 mei 2026 (let op: dit is de startdatum en dien je beschikbaar te zijn);
- een contract voor 7 maanden met intentie tot verlenging;
- salaris in schaal 5 van minimaal € 2.441 en maximaal € 3.534 bruto per maand, o.b.v. 36 uur;
- een baan voor 24 tot 32 uur per week;
- je start als junior KCC medewerker, met mogelijkheid om je na 1 jaar door te ontwikkelen naar medior KCC medewerker. De medior functie is gewaardeerd in schaal 6 met een maximaal salaris van € 3.661 bruto per maand, gebaseerd op een 36-urige werkweek;
- 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
- volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;
- de mogelijkheid om hybride te werken;
- aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
- een uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken (fulltime).
Solliciteren
Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Teammanager KCC, Karel Knaap (06-10929658) vertelt je graag meer over de inhoud van de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Lotte Bijleveld (06-25467197). Solliciteer je liever meteen? Stuur ons dan uiterlijk 8 maart 2026 jouw cv en motivatie. Het is van belang dat je beschikbaar bent op de opgegeven data. Indien deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren.
De sollicitatieprocedure verloopt als volgt:
Eerste selectie
Op basis van jouw cv en de door jou ingevulde vragenlijst vindt de eerste selectie plaats. Jij krijgt na sluitingsdatum te horen of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Word je niet uitgenodigd, dan word je hiervan per mail op de hoogte gesteld.
Telefonisch interview
De tweede selectie is via een telefonisch interview. Deze staan gepland op:
- Woensdag 11 maart tussen 14:00 en 17:00 uur
- Donderdag 12 maart tussen 09:00 – 12:00 uur of 13:00 uur en 17:00 uur
- Vrijdag 13 maart tussen 09:00 – 12:00 uur of 13:00 uur en 17:00 uur
- Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welk tijdsblokken jij beschikbaar bent.
Individueel gesprek
Na het telefonisch interview ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een individueel gesprek. Deze gesprekken staan gepland op:
- woensdag 18 maart tussen 09:00 en 17:00 uur
- donderdag 19 maart tussen 09:00 en 17:00 uur
- vrijdag 20 maart tussen 09:00 en 17:00 uur
Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welk tijdsblokken jij beschikbaar bent.
Afsluitend arbeidsvoorwaardengesprek
De selectieprocedure wordt afgerond met een arbeidsvoorwaardengesprek tussen 23 en 27 maart tussen 09:00 en 17:00 uur.
Het is van belang dat je beschikbaar bent op de opgegeven data. Indien deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren.
Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.