sluitingsdatum 13-10-2024
Wil jij een sleutelrol spelen in de strategie, ontwikkeling en continue verbetering van onze IT-dienstverlening? Heb je een passie voor servicemanagement, relatiemanagement en prestatiemanagement? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga jij doen
Als senior servicemanager bij ICTAR (ICT, Applicatiemanagement en Regie) ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en beheren van onze servicemanagementprocessen. Je werkt samen met collega's die verantwoordelijk zijn voor de processen en de contracten om te komen tot een uniforme standaard waarbij het managen van de ketens centraal staat.
Vanuit jouw rol draag jij actief bij aan de ontwikkeling van (IT-servicemanagement) strategieën die naadloos aansluiten bij de doelstellingen van onze organisatie. Je bent altijd op zoek naar kansen voor procesoptimalisatie, automatisering en service-innovatie en stimuleert een cultuur van continue verbetering binnen ICTAR en daarbuiten.
Daarnaast bouw je sterke relaties op met onze afdelingen, collega’s en leveranciers. Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van stakeholders en vertaalt deze naar dienstverlening die klanttevredenheid garandeert, waarbij de klant in dit geval ICTAR betreft. Je coördineert regelmatig overleg, operationeel en tactisch, om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en scope van onze diensten voldoen aan de hoogste standaarden. Waar nodig in nauwe samenwerking met Contract & Leveranciermanagement (CLM).
Een ander belangrijk onderdeel van jouw werk is prestatiemanagement. Zo stel jij KPI's, DAP’s en SLA's vast, analyseer je de prestaties van onze leveranciers en je doet aanbevelingen voor verbeteringen. Samen met het CLM adviseer je over bonus/malus regelingen, kortingen en boetes. Kortom; als senior servicemanager kun jij regievoeren en heb jij een belangrijke adviesfunctie richting het management.
Wie ben jij
Als senior servicemanager heb je een scherp oog voor de dienstverlening en ben je altijd op de hoogte van de bepalingen in de contracten. Je bent een tactische onderhandelaar, verantwoordelijk voor het vastleggen van dienstverleningsovereenkomsten en het onderhandelen van eventuele wijzigingen tegen de best mogelijke voorwaarden, dit doe je in samenwerking met CLM. Het ontwikkelen van relaties gebeurt op een zakelijke basis, maar je kunt naadloos schakelen tussen een houding van 'samenwerken als partners' en 'sturing geven als opdrachtgever', wat van cruciaal belang is in deze rol. Verder ben jij omgevingssensitief, creatief, resultaatgericht en weet jij op een natuurlijke manier te overtuigen.
Daarnaast beschik jij over hbo werk- en denkniveau en ben jij minimaal ITIL 3 en bij voorkeur ITIL 4 gecertificeerd. Ook heb jij kennis van servicemanagement en administratie, leveranciersmanagement, kwaliteitsmanagement, Inkoop en/of verkoop van ICT-diensten en kennis van relevante wet- en regelgeving. Omdat dit een seniorfunctie betreft, verwachten wij dat jij ruime tot zeer ruime ervaring hebt in servicemanagement en dat jij als een vis in het water bent in een (complexe) IT-omgeving.
Meer over jouw werkomgeving
De afdeling ICTAR (ICT, Applicatiemanagement en Regie) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening. Het is het hart van de organisatie die dagelijks ongeveer 2700 collega’s ondersteunt, om de best mogelijke (digitale) dienstverlening te leveren aan de stad Almere en haar inwoners. En dat is elke dag weer een nieuwe uitdaging, want een gemeente is een complexe organisatie met haar 400 verschillende processen en een veelvoud aan softwarecomponenten. Het CIM-team bestaat uit 24 professionals op de vakgebieden: Informatiemanagement, Portfolio Management, Projectleiding, Architectuur, en Contractmanagement.
De senior servicemanager is onderdeel van het team Concern Informatie Management (CIM) van ICTAR. De kernverantwoordelijkheid van de senior servicemanager is het opzetten en waarborgen van de effectieve levering van IT-dienstverlening die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de organisatie.
Wat wij jou bieden
Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt! Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven erin dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.
Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:
- Een jaarcontract met de intentie tot vast;
- Salaris van minimaal € 3.944 en maximaal € 5.691 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek;
- Een baan voor 36 uur per week;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 17,05% individueel keuzebudget boven op jouw salaris;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
- Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
Solliciteren
Wij vinden het belangrijk dat jij goed kunt afwegen of deze vacature echt bij jou past. Daarom vertelt Sander Ujzanovitch (06-178 84 123) of Perry van Dijk (06-419 86 763) jou graag meer over deze functie. Heb jij vragen over de sollicitatieprocedure? Dan kun jij contact opnemen met onze recruiter Heleen Hartong (06-151 28 962). Natuurlijk mag jij ook meteen solliciteren, wij ontvangen jouw cv en brief graag uiterlijk 13 oktober 2024.
Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.