Klantmanager rechtmatigheid (beheer)

sluitingsdatum 14-12-2025

Een groot deel van je werk draait om het beheren van het lopende bestand. Je houdt dossiers actueel, verwerkt wijzigingen en pakt signalen op zodra deze binnenkomen. Soms gaat het om een eenvoudige aanpassing, soms duik je dieper een dossier in om te onderzoeken wat er speelt en welke informatie nodig is.

Je behandelt aanvragen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag. Daarbij kijk je naar de regels en de situatie achter de aanvraag. In sommige gevallen maak je een draagkrachtberekening om te bepalen of iemand zonder uitkering recht heeft op extra ondersteuning.

Tijdens dit proces heb je regelmatig verdiepende gesprekken met inwoners. Dat kan telefonisch zijn of in een persoonlijk gesprek. Je vraagt door, legt uit wat je doet en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt. Zo combineer je dossierwerk, uitzoekwerk en persoonlijk contact tot één helder besluit.

Hoe het werk er in de praktijk uitziet? Een collega uit team Beheer omschrijft het zo:

Je werkt nauwkeurig en kijkt verder dan de regels. In elk dossier zie je de situatie van een inwoner en daarom zoek je steeds naar een eerlijke en zorgvuldige afweging. Je houdt oog voor de menselijke maat, ook wanneer iemand spanning ervaart.

Je communiceert helder en toegankelijk. Je luistert goed, stelt vragen wanneer dat nodig is en legt duidelijk uit hoe een besluit tot stand komt. Die open en rustige manier van werken maakt je toegankelijk voor inwoners en collega’s. Mensen merken dat je handelt vanuit vertrouwen en dat je duidelijk bent over je keuzes. Daarnaast volg je maatschappelijke ontwikkelingen en begrijp je wat deze kunnen betekenen voor het dagelijks leven van inwoners. 

Wat breng jij verder mee
Je kunt juridische teksten goed lezen en toepassen. Je hebt gevoel voor situaties waarin inwoners spanning of onzekerheid ervaren en houdt daar rekening mee. Je blijft rustig, stelt gerichte vragen en neemt besluiten die je goed kunt onderbouwen. Ervaring met stress-sensitief werken is een pre.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Een opleiding zoals Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), Social Work of hbo-rechten, of relevante werkervaring op hbo-werk- en denkniveau;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving; je kent één of enkele wetten zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ of Awb;
• Goede kennis van Microsoft Office;
• Digitale vaardigheden; ervaring met Suite of Suwinet is een pre, maar met jouw handigheid in systemen maak je je dit snel eigen.

Meer over jouw werkomgeving
Bij de afdeling Werk en Inkomen ondersteunen we inwoners bij vragen over inkomen, werk en het rondkomen met een laag inkomen. Met ruim 250 collega’s helpen we bij het aanvragen van uitkeringen, activering richting werk en het vinden van oplossingen bij financiële problemen.

De afdeling bestaat uit elf teams met verschillende expertises. Jij komt te werken in team Beheer, dat verantwoordelijk is voor het bestandsbeheer van lopende uitkeringen en de behandeling van aanvragen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag.

De sfeer in het team is gemoedelijk en de collega’s zijn altijd bereid om een nieuwe collega in te werken en op weg te helpen. Er wordt hard gewerkt en er is ruimte voor gezelligheid en ontspanning. We vinden het belangrijk dat collega’s elkaar regelmatig op kantoor ontmoeten. Daarom werken we minimaal 50% van onze tijd op kantoor, en soms vaker als het werk daarom vraagt. Zo versterken we de samenwerking, delen we de kennis en blijven we goed bereikbaar voor inwoners.

• Een jaarcontract met de intentie tot vast;
• Salaris van minimaal € 3.489 en maximaal € 4.998 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek. Afhankelijk van je ervaring kan plaatsing in de aanloopschaal mogelijk zijn; 
• Een baan voor 28 tot 36 uur per week, verdeeld over minstens vier dagen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden; 
• 17,05% individueel keuzebudget boven op jouw salaris; 
• De mogelijkheid om hybride te werken; 
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en de organisatie;
• (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof; 
• Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.