Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Word dé stem van gemeente Almere! Wij zoeken meerdere nieuwe servicegerichte collega's voor ons Klant Contact Centrum.    

Kom werken bij ons Klant Contact Centrum (KCC) en maak samen met ons de ambitie waar om het beste KCC van Nederland te worden! Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en anderen die contact opnemen met gemeente Almere. Dat gebeurt op verschillende manieren, telefonisch, per mail en via chat. De vragen en verzoeken kunnen overal over gaan, van informatie over rijbewijzen en bouwvergunningen tot bijvoorbeeld belastingen. Jij staat klaar om waardevolle hulp en informatie te bieden.  

 

Wij geloven bij gemeente Almere dat frisse perspectieven en servicegerichte professionals zonder specifieke overheidservaring ons team versterken. Dus als jij een geboren netwerker en dienstverlener bent, willen wij graag van je horen! Jij komt te werken in een divers team van zo'n 40 medewerkers, variërend van junior tot senior niveau. Er heerst bij ons een informele sfeer en de mentaliteit om elkaar te (onder)steunen. Wil jij weten wat onze collega's vinden van werken bij het KCC? Maak alvast kennis via deze link. 

 

Klaar om de stem van Almere te worden? Dit is jouw kans om een mooie eerste stap te zetten binnen de overheid. Bij ons krijg jij de kans om kennis te maken met onze organisatie en wellicht een solide basis te leggen, zodat jij na ongeveer 3 jaar deze baan te hebben gedaan mogelijk kunt doorgroeien binnen onze organisatie.  

 

Jouw vrienden omschrijven jou als dienstverlenend, duidelijk, inlevend en daadkrachtig. Je bent klantgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en bent digitaal vaardig. 

 

Goede gespreksvaardigheden zijn essentieel om op een professionele en empathische manier met klanten te communiceren. Daarom vinden wij het belangrijk dat je in een eerdere functie al ervaring hebt opgedaan met verschillende gesprekstechnieken, jij je goed kunt inleven in de situatie van anderen en snel kunt schakelen. 

 

Wij maken intensief gebruik van training en coaching om je verder te ontwikkelen. Het is daarom belangrijk dat je in staat bent om feedback te ontvangen en hiermee aan de slag te gaan. 

 

De gesprekken verlopen over het algemeen in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat jij ook Engelse gesprekken gaat voeren, daarom is het nodig dat jij ook Engels spreekt.  

 

Wat betreft beschikbaarheid, vragen wij dat jij tussen 08:30 en 17:00 uur beschikbaar bent voor een wekelijkse werktijd van 24 tot 32 uur. Daarnaast dien jij tijdens trainingen fulltime beschikbaar te zijn. Flexibiliteit is dus belangrijk binnen deze tijdsframes. 

 

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau is wenselijk.  

 

Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt! Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven erin dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities. 

 

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten: 

Wil je meer informatie over de functie? Neem dan gerust contact op met Karel Knaap, teammanager, via 06-10929658. Karel staat klaar om al jouw vragen te beantwoorden en je te vertellen over de rol, de afdeling en onze organisatie. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met  Lotte Bijleveld, corporate recruiter, via 06-25467197. Als je direct wilt solliciteren, ontvangen wij graag jouw cv uiterlijk op 30 november 2025. We kijken uit naar je reactie! 

 

Het is van belang dat je beschikbaar bent op de opgegeven data. Indien deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren. De sollicitatieprocedure verloopt als volgt: 

 

Op basis van jouw cv en de door jou ingevulde vragenlijst vindt de eerste selectie plaats. Jij krijgt na sluitingsdatum te horen of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Word je niet uitgenodigd, dan word je hiervan per mail op de hoogte gesteld.    

 

De tweede selectie is via een telefonisch interview. Deze staan gepland op: 

Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welk tijdsblokken jij beschikbaar bent.   

 

Na het telefonisch interview ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een individueel gesprek. Deze gesprekken staan gepland op: 

Je kunt via het sollicitatieformulier aangeven tijdens welk tijdsblokken jij beschikbaar bent. 

 

De selectieprocedure wordt afgerond met een arbeidsvoorwaardengesprek tussen 15 en 19 december tussen 09:00 en 17:00 uur. 

 

Het is van belang dat je beschikbaar bent op de opgegeven data. Indien deze data niet voor jou passend zijn, verzoeken wij je vriendelijk om bij een volgende wervingsronde te solliciteren. 

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.