sluitingsdatum 20-05-2025
Als klantmanager beheer combineer je nauwkeurige besluitvorming met persoonlijk contact. Bij gemeente Almere krijg je de kans om dagelijks een verschil te maken in het leven van onze inwoners.
Wat ga jij doen
Als klantmanager beheer ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen caseload, waarbij de klant centraal staat. Je neemt zorgvuldig gemotiveerde beslissingen op basis van grondig onderzoek en blijft hierbij in contact met de inwoner, zodat deze altijd goed geïnformeerd is.
Het beheren van een eigen caseload betekent dat je allerlei signalen en mutaties afhandelt. Dit kan variëren van het verwerken van een wijziging in een bankrekeningnummer tot het uitvoeren van uitgebreid fraudeonderzoek bij een vermoeden van fraude.
Daarnaast behandel je aanvragen voor:
- Bijzondere bijstand;
- Individuele inkomenstoeslag;
- Individuele studietoeslag.
Je beoordeelt deze aanvragen conform wet- en regelgeving en gemeentelijke beleidsregels. Dit geldt zowel voor inwoners met een bijstandsuitkering als voor inwoners met een andere inkomensbron op bijstandsniveau. Dit betekent dat jij ook regelmatig een draagkrachtberekening zal moeten maken om te beoordelen of inwoners zonder bijstandsuitkering recht hebben op een bepaalde voorziening.
Wie ben jij
Jij bent communicatief sterk, werkt snel en accuraat, en hebt een leergierige instelling. Rechtvaardigheid staat bij jou hoog in het vaandel en je bent altijd op zoek naar een goede balans tussen regels en maatwerk. Jij bent een persoon die gemakkelijk benaderbaar is, handelt vanuit vertrouwen en stelt de inwoner altijd centraal bij de uitvoering van jouw werkzaamheden.
Een professionele samenwerking met jouw collega’s en klanten zie jij als iets vanzelfsprekends. Jij handelt adequaat en vindt het belangrijk om je aan de kwaliteitsprocedures te houden; jij weet namelijk dat dit essentieel is om een goede dienstverlening te blijven bieden
Wat breng jij verder mee
Voor deze functie is het essentieel dat je over actuele kennis beschikt van relevante wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ en de Awb. Ook ben je goed bekend met de sociale kaart van Almere en weet je de juiste routes te vinden.
Verder heb je:
- Minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent of klantmanager rechtmatigheid binnen het sociaal domein;
- Een afgeronde, erkende hbo-opleiding;
- Ervaring met softwarepakketten zoals Office, Suite en Suwinet.
Meer over jouw werkomgeving
Bij de afdeling Werk & Inkomen staan we klaar voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van inkomen en werk. Met ruim 250 professionals helpen we inwoners bij het aanvragen van uitkeringen, activering richting werk en het vinden van oplossingen bij financiële problemen.
Onze visie is helder: "Bestaanszekerheid en werk (in alle vormen) voor iedereen!" Wij werken met een doelgroep die vaak extra aandacht en ondersteuning nodig heeft. Daarom staat een hartelijke en klantgerichte dienstverlening bij ons centraal.
Wat wij jou bieden
Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt! Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven er in dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.
Daarnaast mag je nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:
- Een jaarcontract met de intentie tot vast;
- Salaris van minimaal € 3.359 en maximaal € 4.811 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek;
- Een baan voor 36 uur per week;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
- Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
Solliciteren
Wij vinden het belangrijk dat jij goed kunt afwegen of deze vacature echt bij jou past. Daarom vertellen teammanagers Ashraf Mostafa (06-21697384) en Noortje Wolff (06-31966347, afwezig tot 13 mei) jou graag meer over deze functie. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Dan kun je contact opnemen met recruiter Cora Oostrom (06-31966415). Natuurlijk mag jij ook meteen solliciteren, wij ontvangen jouw cv en brief graag uiterlijk 20 mei 2025.
We beoordelen sollicitaties doorlopend. Zodra we een passende kandidaat zien, schakelen we snel. Wacht dus niet tot de deadline met reageren — het kan zijn dat je al vóór de sluitingsdatum wordt uitgenodigd voor een gesprek en de vacature mogelijk eerder kan sluiten.
Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.